El Poder de la Primera y Última Impresión en tu Consultorio Médico

  • timer 5 min de lectura
  • calendar_today 29 abril, 2024
Mejora la experiencia del paciente

En un mercado saturado como el de la salud, donde la competencia es cada vez más feroz, diferenciarte no solo es importante, es esencial. Una de las maneras más efectivas de lograrlo es a través de la creación de experiencias memorables para tus pacientes. En este contexto, la primera y última impresión que dejas en ellos puede ser la clave para convertir una consulta ordinaria en una experiencia extraordinaria.

A continuación abordaremos los 2 momentos más importantes de la experiencia en el consultorio.

La Primera Impresión: El comienzo de una experiencia positiva

La primera impresión comienza desde el momento en que un paciente cruza la puerta de tu consultorio. Desde la recepción, la decoración, hasta el saludo inicial, todo cuenta.

"La sonrisa es la llave para abrir puertas", menciona Federico Orozco, experto en neuromarketing y customer experience.

La forma en que tu personal recibe a los pacientes establece el tono de toda la visita. Un saludo cálido, una bienvenida amigable, y un entorno limpio y acogedor pueden hacer que los pacientes se sientan valorados y cómodos desde el primer instante.

El entorno físico de tu consultorio también juega un rol crucial. Un espacio ordenado y bien diseñado, con una iluminación adecuada y aromas agradables, puede transformar la percepción que los pacientes tienen de ti y de tus servicios.

Además, la primera interacción con el especialista es fundamental. "La comunicación empieza desde el momento que nos presentamos, incluso sin haber dicho absolutamente nada", señala Federico. Tu lenguaje corporal, tono de voz y la manera en que te presentas pueden establecer una conexión instantánea con el paciente, ayudándote a construir confianza desde el principio.

La Última Impresión: Dejando una huella duradera

Tan importante como la primera, la última impresión es lo que realmente queda grabado en la memoria del paciente. Federico menciona que "esos últimos 10 minutos o esa última fase de los tratamientos tiene que ser enfocada a generar emociones". Aquí es donde tienes la oportunidad de reafirmar la calidad de tu servicio y garantizar que el paciente se vaya con una sensación positiva y memorable.

El cierre de la consulta debe ser claro y comprensible. Tómate el tiempo para explicar los siguientes pasos, responder preguntas y asegurarte de que el paciente entienda todo lo relacionado con su tratamiento. Este último contacto es clave para que el paciente sienta que ha recibido atención personalizada y de calidad.

Si quieres escuchar más sobre la entrevista a Federico Orozco, visita nuestro Podcast Rentabiliza tu Consultorio, disponible en Spotify, Apple Podcast o Youtube.

 

No subestimes el poder de los pequeños gestos. Un agradecimiento sincero, una despedida amable y un seguimiento adecuado post-consulta pueden hacer que el paciente se sienta verdaderamente valorado. Estos detalles no solo mejoran la última impresión, sino que también fortalecen la relación paciente-doctor, incrementando la probabilidad de que el paciente regrese y recomiende tus servicios.

Sé que el seguimiento post-consulta suena a mucho esfuerzo, pero recuerda que tienes la tecnología a tu favor, por ello, siempre puedes explorar soluciones como un CRM médico que te ayude a automatizar este proceso.

Conoce más 👉 Cómo gestionar tu reputación en Google my business y en redes sociales

Impacto en la experiencia del paciente y rentabilidad del consultorio

La primera y última impresión no solo afectan la percepción del paciente en el momento, sino que también influyen en su disposición a pagar por tus servicios y su fidelidad a largo plazo.

"Pagamos por la tranquilidad, pagamos por la seguridad y pagamos por la confianza", comenta Federico.

Cuando un paciente experimenta un trato excelente desde el inicio hasta el final, está más dispuesto a ver el valor de los servicios y a pagarlos sin dudar.

De hecho, un estudio realizado por el Journal of Medical Practice Management revela que la mayoría de las quejas respecto a la experiencia del paciente no están relacionadas con la atención clínica, sino con el servicio ofrecido antes y después de la cita médica. Según el estudio, las principales quejas incluyen: mala comunicación con el personal de la clínica (53%), tiempos largos de espera (35%), y trato irrespetuoso por parte de enfermeros y asistentes (12%). Esto refuerza la idea de que el éxito de tu consultorio no solo depende de la calidad clínica del servicio, sino también de cómo se gestiona la experiencia en el consultorio.

Errores comunes y cómo evitarlos

Aunque la importancia de la primera y última impresión es clara, es común cometer errores que pueden arruinar una buena experiencia. Por ejemplo, una recepción desorganizada o una actitud fría del personal puede afectar negativamente la primera impresión. Para evitar esto, es fundamental entrenar a tu equipo para que siempre brinde un trato cálido y profesional desde el primer contacto.

En cuanto a la última impresión, un error común es apresurarse al cerrar la consulta, lo que puede dejar al paciente con dudas o insatisfacción. Dedica tiempo a cerrar cada consulta de manera cuidadosa y asegura un seguimiento adecuado que refuerce la calidad del servicio.

Y por supuesto, no menos importante, es la experiencia al momento de cobrar por el servicio, aquí es fundamental darle las mayores facilidades al pacientes y hacer lo más fluido el proceso. Aquí también, el uso de tecnología es vital. Conoce cómo Doctocliq a organizar tus cobros y agilizar el proceso.

4 Tips para mejorar la experiencia de tus pacientes sin romper la alcancía

1. Gestiona citas de manera online

Algo que suele ocurrir de manera frecuente es que los pacientes olviden su cita o que busquen agendar una cita de manera online, por lo que habilitar tu agenda de citas en línea es una forma de mejorar la primera impresión.

Te puede interesar 👉 WhatsApp como canal de comunicación con tus pacientes 

2. Cuida la puntualidad de tus citas

Sabemos que a veces surgen emergencias médicas que lleva a que se requiera más tiempo con otros pacientes, sin embargo, a nadie le gusta esperar.

3. Ofrece una atención personalizada

Sabemos que cada paciente es diferente y tiene necesidades y expectativas propias, he aquí la importancia de brindar una experiencia personalizada.

Un aliado en este sentido será contar con un expediente clínico digital, que además de su información clínica también permita incluir detalles personales, que te permita un mejor conocimiento de tus clientes/pacientes.

4. Realiza un seguimiento de tus pacientes

La atención médica de calidad no solo se dedica a ofrecer un tratamiento o medicina para curar algún malestar, también es necesario darles un seguimiento una vez terminado el tratamiento. De esta forma, el paciente se sentirá tomado en cuenta y sentirá que te preocupa saber cómo se sienten y, en caso de requerir una atención médica adicional, sabrá que puede recurrir a ti.  Una excelente forma de estar presentes es mandarles un saludo de cumpleaños.

En conclusión, la satisfacción del paciente es de suma importancia, pues determinará si regresan y si te recomiendan, o no.

Estos tips para mejorar la experiencia del paciente en tu consultorio o clínica, los puedes aplicar con las funcionalidades que ofrece Doctocliq. A la fecha más de 2000 consultorios de medicina general, dental y/o estética se han visto beneficiados. ¡Pruébalo GRATIS ahora y mejora la experiencia de tus pacientes!

Quiero probar Doctocliq


Equipo Doctocliq
Síguenos en Instagram @doctocliq