Términos y condiciones Doctocliq

1. Introducción

DOCTOCLIQ es un desarrollo tecnológico titular de ZOLUPRO S.A.C, bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), que cuenta con una plataforma web y aplicación móvil (App), con el fin de facilitar a centros médicos y profesionales de la salud (en adelante, el “Cliente”), la gestión administrativa de su negocio a través de una membresía la cual incluye un grupo de funcionalidades y beneficios (en adelante, el "Plan").

El Cliente puede registrar información de sus propios clientes (en adelante, "Paciente"). Cualquier usuario, sea Cliente o Paciente, que desee utilizar DOCTOCLIQ, debe darse de alta como usuario. En adelante se denominará “Usuario” en general a todos los usuarios de DOCTOCLIQ.

Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales” o las “Condiciones”) se aplican a la prestación de servicios por parte de ZOLUPRO S.A.C y regulan el acceso y la utilización del software en línea y aplicación móvil DOCTOCLIQ por los Usuarios. Leer detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de contratar los servicios de ZOLUPRO S.A.C. Al cursar su contratación, acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones.

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular el uso que los Usuarios realicen del software online y aplicación móvil DOCTOCLIQ. La relación existente entre el Cliente y el Paciente no vincula a ZOLUPRO S.A.C quien asume la posición de mero intermediario, desarrollando las funciones que se describen en las presentes Condiciones. Será por tanto el Cliente quien responda frente al Paciente en virtud de la relación contractual que surja entre ellos, incluso si es a través de DOCTOCLIQ.

3. Usuarios de Doctocliq: Cliente y Paciente

El uso de DOCTOCLIQ, mediante la correspondiente alta, atribuye la condición de Usuario. El Usuario debe aceptar desde dicho registro las Condiciones Generales aquí reflejadas.

Para su registro, el software DOCTOCLIQ solicitará al Usuario los datos mínimos necesarios e imprescindibles, los cuales serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de ZOLUPRO S.A.C.

El Cliente, a su discreción, podrá registrar a sus clientes en DOCTOCLIQ previo aviso a estos últimos sobre la política de privacidad de sus datos. El Paciente podrá utilizar el software DOCTOCLIQ para registrar sus datos personales, firmar documentos y otras acciones solicitadas por el Cliente. En caso de incidentes técnicos que requieran una investigación ZOLUPRO S.A.C podrá acceder a la cuenta del Cliente y según sea el caso accederá a cierta información del Paciente.

La información solicitada al Paciente, por intermedio de los diferentes canales digitales como por ejemplo la reserva de cita en línea son de uso exclusivo para fines del ejercicio profesional, y en cumplimiento a ello, se solicitará la información pertinente. Los Usuarios, por intermedio de DOCTOCLIQ y en cumplimiento por la legislación de la materia, podrán hacer uso de firmas electrónicas a fin de manifestar su voluntad en mérito a los vínculos que conlleve el ejercicio profesional.

4. Funcionalidades Doctocliq

DOCTOCLIQ es un software de gestión integral de consultorios y centros médicos que permite a empresas y profesionales de la salud, ya sea a través de www.doctocliq.com o de la aplicación móvil: (i) gestionamiento de reservas en línea; (ii) gestionamiento de pacientes; (iii) gestionamiento de caja; (iv) gestionamiento de historia clínica; (v) Representaciones gráficas de productividad; (vi) integraciones con software o servicios de terceros y mucho más. Se puede revisar más información en el siguiente enlace: https://www.doctocliq.com/funcionalidades

Las citadas funcionalidades pueden ampliarse o modificarse progresivamente en sucesivas actualizaciones del software. El Paciente podrá recibir emails, mensajes de texto, notificaciones en la aplicación móvil y otros mensajes previo aviso de parte del Cliente. Tales comunicaciones son remitidas por el Cliente a través de DOCTOCLIQ sin intervención de ZOLUPRO S.A.C. Con ello, DOCTOCLIQ, permite al Cliente la personalización del régimen de comunicaciones y notificaciones; no haciéndose responsable por los contenidos producidos. ZOLUPRO S.A.C. y el Cliente acordarán en cada momento las condiciones particulares de las contrataciones de nuevos módulos y funcionalidades realizadas a través de DOCTOCLIQ. Dichas condiciones particulares y las presentes Condiciones Generales serán un único documento que regulará la relación de los Usuarios Finales y DOCTOCLIQ.

5. Contratación del servicio

El acceso a DOCTOCLIQ por parte de los usuarios se llevará a cabo de forma remota a través de internet mediante un usuario y contraseña u otro mecanismo de autenticación, siendo el Cliente responsables de su custodia y buen uso. Al momento de darse de alta el Cliente debe llenar la información correcta sobre representante legal del negocio o empresa ya que este será la única persona propietaria de la cuenta y autoridad ante cualquier solicitud o comunicación con ZOLUPRO S.A.C.

La contratación del servicio de Doctocliq ofrece al Cliente:

Un portal web con videos tutoriales en línea.
Una sesión virtual y remota para capacitación al Cliente sobre el uso de la plataforma.
Webinar eventuales donde Zolupro S.A.C presenta las futuras actualizaciones y recopila la sugerencia de los clientes.
Servicio de soporte técnico vía chat y email (soporte@doctocliq.com) de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora local Lima, Perú.
Actualizaciones de las funcionalidades contratadas en el plan elegido.

ZOLUPRO S.A.C cuenta también con una política de satisfacción al cliente.

Para prestar algunas de las funcionalidades de DOCTOCLIQ, ZOLUPRO S.A.C cuenta con servicios prestados por terceros y depende de las políticas de funcionamiento de estos. ZOLUPRO S.A.C no hace representaciones o garantías con respecto a cualquier producto o servicios de terceros. ZOLUPRO S.A.C informará al Cliente antes de que este haga uso de un servicio ofrecido por un tercero.

El Cliente acepta conocer las funcionalidades descritas en su plan contratado y a utilizar el software tal como es. ZOLUPRO S.A.C no está obligado al desarrollo de ninguna nueva funcionalidad o requerimiento por parte del Cliente.

6. Costo del servicio

El Cliente acepta haber conocido los detalles del plan que desea contratar antes de realizar el pago. El Cliente puede gestionar su plan contratado y las renovaciones directamente desde su cuenta de DOCTOCLIQ.

El Cliente es conocedor que el monto de la membresía varía según el tipo de plan contratada y según el número de usuarios tal como se indica en nuestra página web de precios www.doctocliq.com/planes/ la cual es de acceso público. ZOLUPRO S.A.C también ofrece servicios adicionales sujetos a un costo el cual es informado oportunamente al Cliente antes de su contratación.

En el caso de impagos por parte del Cliente este podrá acceder a su cuenta por tres (03) días calendarios posterior a su fecha de renovación luego de ello ZOLUPRO S.A.C se reserva el derecho a restringir el acceso al Cliente a DOCTOCLIQ.

7. Actualizaciones y soporte técnico

ZOLUPRO S.A.C adaptará DOCTOCLIQ en función de aquellas modificaciones o actualizaciones que considere necesarias o convenientes. Las actualizaciones se aplicarán automáticamente según el calendario de evolución del software establecido por ZOLUPRO S.A.C y se notificará al Cliente vía email o a través de DOCTOCLIQ.

ZOLUPRO S.A.C no garantiza la permanencia de las funcionalidades actuales del software en el mismo estado en que actualmente se encuentran, pudiendo efectuar en todo momento las actualizaciones o modificaciones que estime convenientes.

ZOLUPRO S.A.C atiende las consultas referentes al funcionamiento y operativa del software DOCTOCLIQ así como reclamos y quejas mediante un servicio de correo electrónico en la dirección (soporte@doctocliq.com).

8. Obligaciones

Son obligaciones del Cliente:

a. Designar a los usuarios que contarán con acceso al software por medio de la creación de usuarios sin/con restricciones a ciertas funcionalidades.
b. Garantizar la colaboración de su personal y proporcionarle la información suficiente para el cumplimiento oportuno del contrato.
c. Instruir a su personal BAJO RESPONSABILIDAD, respecto al uso del sistema y de lo prescrito en los términos y condiciones y la Política de Protección de Datos Personales de ZOLUPRO S.A.C.
d. Obtener el consentimiento de sus pacientes respecto al tratamiento de sus personales a fin de garantizar el ejercicio de las funcionalidades de DOCTOCLIQ (registro de información, envío de mensajes de texto, correos electrónicos y otros).
e. No transferir, ceder, adulterar, pasar, cualquier tipo de información contenida en el sistema online y aplicativo de cualquier Paciente sin previo consentimiento de este, siendo legalmente responsables, por la custodia derivada de la recolección de datos.
f. Contar con todos los derechos patrimoniales, propiedad intelectual o industrial respecto de los contenidos que incluya en DOCTOCLIQ.
g. Informar oportunamente a los Usuarios Finales y a sus colaboradores de su política de privacidad.
h. Reconocer que determinadas configuraciones de seguridad en el dispositivo o computador donde haga uso de DOCTOCLIQ y otros software instalados (incluyendo anti-spam, anti-virus, pop-up blocker, y otro software similar) pueden interferir con el Servicio o impedir la entrega de las notificaciones del Servicio, y que ZOLUPRO S.A.C no tiene control sobre dichos programas instalados por el usuario y los ajustes en los dispositivos que use.
i. Respecto a los formatos de cuestionarios de salud DOCTOCLIQ contempla preguntas generales que son recogidas de las diferentes directivas y recomendaciones de instituciones nacionales e internacionales del sector salud, por lo que corresponde al Cliente evaluar la pertinencia de utilizar dichos formatos de acuerdo a las normativas y los protocolos sanitarios que se le aplique al ejercicio de su especialidad en su país.

Son obligaciones de ZOLUPRO S.A.C. :

Proporcionar de manera oportuna los accesos al software y ofrecer un canal de soporte técnico.
Garantizar la observancia y estricto cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que aprueba su reglamento y de las demás normas que la complementan.
Garantizar la encriptación y copia de respaldo de toda la información registrada por el Cliente.
Resolver los problemas técnicos y/o funcionales del software en un plazo no mayor de 05 días hábiles, siempre y cuando la fuente del problema no esté fuera del alcance de ZOLUPRO S.A.C., como en el caso de los servicios prestados por terceros (servidores de almacenamiento de datos, SMS, emails, video-llamadas, facturación electrónica, entre otros).

Son obligaciones del Paciente:

Toda información registrada en la plataforma y aplicativo web, debe corresponder a la verdad y a las buenas costumbres. Asimismo, de encontrarse información falsa se seguirá lo previsto en el ordenamiento penal.
Las comunicaciones que transmita en mérito al cumplimiento del ejercicio del Cliente será considerando la sensibilidad de la información.
Los medios de comunicación ofrecidos por este, son considerados oficiales en cuanto a la vinculación que mantenga en el uso de la plataforma y aplicativo web.

9. Propiedad intelectual y licencia de uso

ZOLUPRO S.A.C es titular de DOCTOCLIQ, de la aplicación móvil asociada, de sus manuales, videos tutoriales y cualquier otro material relacionado, así como, a título enunciativo y no limitativo, de los contenidos accesibles a través del sitio web www.doctocliq.com , de DOCTOCLIQ y de su app, marcas y demás signos distintivos. Los derechos de autor asociado a dichos activos intangibles son de titularidad de ZOLUPRO.S.A.C a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de uso y explotación de conformidad con la normativa aplicable.

La licencia de uso del software DOCTOCLIQ y aplicación móvil se concede al Cliente con carácter no exclusivo e intransferible por el mismo plazo de duración que el plan contratado, de acorde al instrumento contractual. En cualquier caso, esta licencia de uso se limita a permitir al Cliente el uso y disfrute de DOCTOCLIQ y de la aplicación móvil en los términos contratados. Se prohíbe expresamente modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente DOCTOCLIQ y la aplicación móvil o parte de ella, realizar ingeniería a la inversa sobre el código fuente de DOCTOCLIQ y su aplicación móvil. Se prohíbe, igualmente, modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, publicar contenidos o distribuidor de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el sitio web www.doctocliq.com , DOCTOCLIQ y su aplicación móvil, para propósito comerciales o de cualquier otra naturaleza, si no se cuenta con autorización expresa y por escrito de ZOLUPRO S.A.C o, en su caso, del titular de los derechos que corresponda.

10. Resolución de contrato

La resolución del presente contrato por cualquiera de las circunstancias antes indicadas y complementadas en LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, dará derecho a la empresa ZOLUPRO S.A.C. a impedir el acceso al software.

El presente contrato también quedará resuelto y el Cliente perderá el acceso al software en los siguientes casos:

a. Mutuo acuerdo entre el Cliente y ZOLUPRO S.A.C que deberá tramitarse por medio de correo electrónico a la dirección electrónica (soporte@doctocliq.com) con quince (15) días de anticipación.
b. Por falta de pago del plan suscrito por parte del Cliente.
c. Almacenamiento de información no relacionada con la salud y gestión médica.
d. Conducta agresiva, amenazas y actuaciones legales que puedan poner en peligro el uso de la plataforma o servicios prestados al resto de clientes.

La resolución del presente contrato por cualquiera de las circunstancias antes indicadas dará derecho a la empresa ZOLUPRO S.A.C a impedir el acceso a DOCTOCLIQ.

ZOLUPRO S.A.C entregará al Cliente en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, posterior a la fecha de resolución, por correo electrónico un enlace de descarga toda la información almacenada de propiedad de este último durante la vigencia del contrato. ZOLUPRO S.A.C se compromete a borrar toda la información de Cliente de su base de datos en un plazo de noventa (90) días calendarios a partir de la fecha de resolución del presente contrato.

11. Exoneración de responsabilidad

a. Exoneración de responsabilidad por incidencias en el servicio e imposibilidad de acceso a DOCTOCLIQ por el Cliente.

ZOLUPRO S.A.C velará, en la medida de lo razonablemente posible, y dentro de las limitaciones establecidas en las presentes Condiciones, por el correcto funcionamiento del software DOCTOCLIQ. No obstante, ZOLUPRO S.A.C no será responsable de las posibles interrupciones en el acceso que se produzcan por causas ajenas a su control, tales como incidencias en las redes de comunicación y/o servidores, tareas de mantenimiento de programas, resolución de incidencias, entre otras; si bien pondrá la mayor diligencia en que las mismas no se produzcan. Respecto de aquellas interrupciones programadas o conocidas, ZOLUPRO S.A.C avisará con una antelación razonable al Cliente, declinando cualquier responsabilidad por la imposibilidad de acceso al software por el Cliente.

b. Exoneración de responsabilidad frente al Paciente.

ZOLUPRO S.A.C no hace parte de la relación contractual que se establezca entre el Cliente y sus correspondientes Usuarios Finales, por lo que no será responsable frente a dichos Usuarios Finales.

Asimismo, y para el caso de reclamación por el Paciente, el Cliente releva de toda responsabilidad a ZOLUPRO S.A.C. En este sentido, el Cliente manifiesta conocer que, de dirigirse reclamación por el Paciente contra ZOLUPRO S.A.C, este será dirigido por ZOLUPRO S.A.C al Cliente a los efectos de que pueda llevar a cabo su reclamación.

12. Exención y límites de responsabilidad

En caso de reclamación por parte del Cliente por incumplimiento y/o daños de cualquier clase derivados del uso de DOCTOCLIQ, el Cliente acepta que ZOLUPRO S.A.C responderá como máximo hasta el importe de la cuota mensual abonada por el Cliente para el periodo en el que se hubiera producido la incidencia o causado el daño.

El Cliente acepta y reconoce que las reclamaciones que pudiera realizar el Paciente relativo a la calidad o diligencia en la prestación del servicio, serán asumidas por el Cliente.

13. Prohibiciones

Queda prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de DOCTOCLIQ indicada en las presentes condiciones, debiendo responder el Cliente por los daños y perjuicios que cause como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones comprendidas en las presentes condiciones.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del software DOCTOCLIQ, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma, permanente o transitoria; la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación y la reproducción de los resultados de tales actos y cualquier forma de distribución pública, incluido el alquiler del software o cualquier cesión de uso a terceros no autorizados o aplicar ingeniería a la inversa a DOCTOCLIQ.

Estos actos constituyen una infracción de los derechos de explotación de ZOLUPRO S.A.C, y pueden constituir un delito contra la propiedad intelectual.

14. Registro de eventos del sistema

Zolupro SAC se reserva el derecho de retener la información vinculada a los registros de inicio y finalización de sesiones, así como otros eventos, con el propósito de utilizar estos datos para la mejora de experiencia de usuarios e identificación de oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos.

Asimismo, Zolupro SAC está facultado para supervisar la información asociada a los servicios y emplear los datos recogidos de manera agregada y anónima. En este contexto, el Cliente otorga su autorización a Zolupro SAC para utilizar y divulgar la información proporcionada de manera que no se revele ni identifique información específica del Cliente/Usuario.

El propósito de la utilización de esta información es el perfeccionamiento del software, enriquecer la experiencia del usuario, y contribuir con la industria de salud y la mejora general de los servicios ofrecidos.

18. Legislación aplicable

Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa entre ZOLUPRO S.A.C y el Cliente derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes condiciones, serán resueltas de forma definitiva mediante arbitraje de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje del Centro Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas, administración y decisión se someten las partes en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.

Términos y condiciones