En Doctocliq queremos que te sientas tranquilo al elegirnos. Nuestra prioridad es que tu inversión te devuelva valor desde el primer día. Por eso, si en algún momento consideras que nuestro servicio no es lo que esperabas, contamos con una política de reembolso clara y justa.

1. Reembolso en los primeros 7 días (compra directa en la web)

Si contrataste un plan sin ayuda de un asesor y decides cancelar dentro de los primeros 7 días calendario desde tu pago, te devolveremos el 90% del monto abonado.
El 10% restante corresponde a comisión por pasarelas de pagos y gastos administrativos.

2. Reembolso en planes semestrales o anuales (después de 7 días)

Nuestros planes semestrales y anuales incluyen dos beneficios de precio:

1. Un descuento especial por la permanencia durante todo el periodo contratado.
2. Un descuento en el costo de implementación, que cubre las capacitaciones iniciales y el acompañamiento de nuestro equipo de soporte.

Si decides cancelar antes de terminar tu plan, ya no podrás mantener estos beneficios. En ese caso, calcularemos tu uso con la tarifa mensual regular vigente, como si hubieras contratado un plan mensual desde el inicio.

Para ser totalmente transparentes, al calcular el reembolso descontaremos:

• La comisión de la pasarela de pago (5% del total pagado).
• El costo de implementación: S/200 o USD 60 (o su equivalente en tu moneda).
• El valor de los meses ya utilizados, aplicando la tarifa mensual regular.

El monto restante será devuelto por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro mecanismo contigo.

Ejemplo:
Si contrataste un plan anual (12 meses) y cancelas en el mes 3:

• Restamos la comisión de la pasarela (5%) y el costo fijo de implementación.
• Descontamos el valor mensual de los 3 meses ya usados según la tarifa regular.
• El saldo restante corresponde a los meses no utilizados y será devuelto en el mismo medio de pago.

3. Servicios que no aplican a reembolso

Hay ciertos servicios y actividades que generan costos desde el momento en que se activan o personalizan. Por eso, no es posible devolverlos una vez ejecutados, ya que implican gastos incurridos o gestiones con terceros como:

• Facturación electrónica.
• Recarga de mensajes por WhatsApp, Mail o SMS.
• Personalización de historias clínicas o servicios de afines.

4. ¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a soporte@doctocliq.com desde el correo del superadmin de tu clínica, indicando tu motivo de cancelación. Nuestro equipo revisará tu caso y te daremos respuesta rápida. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Actualizado al 10 de septiembre de 2025