Google My Business: La opinión de tus clientes importa
La opinión de otras personas siempre es relevante a la hora de adquirir un producto o servicio. Desde siempre el boca a boca ha sido la forma más sencilla para captar nuevos pacientes, porque las personas confían en las experiencias compartidas por otras personas.
Es gracia a ese boca a boca que se captan pacientes fuera de internet y hoy en día sigue funcionando, pero tiene un ritmo muy lento de crecimiento. Frente a este escenario, existe una gran oportunidad de llegar a potenciales pacientes que buscan tus servicios y se valen de las reseñas para saber cómo es la atención, el local e incluso si haces algo especial y diferente por ellos. Todos queremos estar seguros de que lo que adquiriremos será algo bueno, y esto es más importante si se trata de la salud.
Ahora que vivimos en la época digital, las personas comparten sus experiencias y dan sus sugerencias a través de internet, siendo la plataforma más conocida para esto, el Google my business. Un espacio en el que definitivamente debería estar presente tu consultorio o clínica de salud.
- ¿Qué es Google my business?
- ¿Por qué es importante que tu consultorio tenga reviews en Google?
2.1 Influencia sobre los potenciales pacientes
2.2 Incrementa la credibilidad
2.3 Aumenta la visibilidad de tu negocio en internet
2.4 Mejora la experiencia del cliente - ¿Cómo obtener reseñas en Google my business?
3.1. Pon un QR en la recepción del consultorio
3.2 Seguimiento personalizado a clientes frecuentes
3.3 Juega con la curiosidad de un regalo sorpresa
3.4 Anima a los que trabajan en tu consultorio - Bonus: Piloto automático
1. ¿Qué es Google my business?
Se trata de una plataforma gratuita cuyo objetivo es vincular los negocios locales con su público. Permite incluir la información de tu empresa para que los usuarios más cercanos puedan localizarte fácilmente.
Concretamente, cuando una persona haga una búsqueda en Google o en Google Maps, tendrá acceso a los resultados más relevantes y cercanos, según su ubicación actual. Además, podrá consultar las reseñas y opiniones o consejos que han dejado otros clientes o usuarios sobre el servicio, el producto o el lugar.
2. ¿Por qué es importante que tu consultorio tenga reviews en Google?
2.1 La influencia sobre los potenciales pacientes
Los testimonios de los pacientes cuentan con la capacidad suficiente para influenciar a los posibles clientes a confiar en tu consultorio. Incluso puede estimarse que resulta el elemento de mayor peso a la hora de persuadir al público a realizar una compra.
Antes de adquirir algún servicio, los consumidores revisan los reviews u opiniones de los pacientes para conocer su experiencia y decidirse por un determinado consultorio dental.
Esto pasa porque, inconscientemente, las personas (posibles pacientes) aceptan como correcto lo que otras personas como ellas (pacientes) opinan o creen. Entonces, si otras personas deciden adquirir tus servicios, los pacientes potenciales se sentirán confiados en inclinarse por tu consultorio.
2.2 Incrementa la credibilidad
Enfocarte en la gestión de tu consultorio y obtener reseñas en Google es una de las estrategias que impulsan la credibilidad e imagen de tu marca. Recuerda, las personas sentirán mayor confianza con tu consultorio cuando leen los buenos comentarios de los pacientes. Y para esto no necesitas disponer de un presupuesto.
Por supuesto, la buena calidad de las reseñas es un indicador importante, pero la cantidad de estas opiniones también resulta un factor relevante que consideran los clientes al investigar tu consultorio.
2.3 Aumenta la visibilidad de tu negocio en Internet
Entre los principales factores de clasificación en el SEO local está la cantidad y la calidad de las reviews en Google. Cuando los algoritmos de búsqueda de Google realizan el rastreo de la información más relevante para la búsqueda local, toman en cuenta lo que hace tu consultorio y cómo lo perciben las personas en internet.
También Google revisa además de la cantidad de reseñas, la calificación promedio que han puesto los clientes. Puedes probar esto al realizar una búsqueda rápida en google, en donde verás los consultorios de tu zona que ya conocen la importancia de los reviews.
2.4 Mejora la experiencia del cliente
Las reseñas en Google my business también son importantes porque te ayudan a mejorar la experiencia del paciente. Gracias a una buena gestión para obtener reviews, monitorizarlos y leerlos, podrás mantenerte informado sobre cómo percibe el cliente, los servicios que le ofreces, podrás conocer qué estás haciendo de forma correcta y qué aspecto, proceso, o servicio debes mejorar.
Por todos estos motivos es importante que tus pacientes puedan darte su opinión a través de Google my business. Sin embargo, no es sencillo conseguir que las personas tomen la iniciativa de de escribirte una reseña, a menos que hayan gozado de una experiencia extraordinariamente buena o mala.
3. ¿Cómo obtener reseñas en Google my business?
Te preguntas cómo seguir reseñas en google my business, aquí te dejamos 4 estrategias para mejorar el posicionamiento de tu negocio de salud en Google.
3.1. Pon un QR en la recepción del consultorio
Es una buena estrategia colocar un código QR que lleve directo a tu página de Google my business en la sala de espera de tu consultorio. Así, mientras tus pacientes esperen a ser atendidos o estén a la espera de recibir alguna indicación final, tu asistente podrá motivarlos amablemente a que compartan su opinión sobre el lugar y tus servicios.
La facilidad de ir directamente a tu página con solo leer el código QR, sumado al tiempo que tendrán tus pacientes mientras esperan, da como resultado una gran probabilidad de que obtengas las reseñas que buscas.
3.2. Seguimiento personalizado a clientes frecuentes
Cuando se trata de tus pacientes recurrentes, puedes dar un trato más directo y personal.
Una llamada, por ejemplo, puede ser útil para saber más información de qué le ha gustado al paciente o tener un feedback, pero también para pedirle que deje una reseña si has notado que el feedback es positivo.
Justo al terminar la llamada, envíale un mensaje con el enlace directo a la ficha de Google. No dejes a la suerte que después de la llamada el paciente deje su opinión en Google my business.
3.3 Juega con la curiosidad de un regalo sorpresa
A todos les gusta un regalo. Una estrategia que puede resultar muy llamativa y dar buenos resultados es habilitar una pequeña zona de regalos sorpresa. Puedes poner en pequeñas bolsitas papeles que indiquen descuentos en tus servicios, o vales para algunos productos pequeños que puedas regalar (como cepillos de dientes, dulces, etc.)
Todo paciente que muestre que dejó su reseña en tu página de Google my business podrá tomar una de las bolsitas sorpresa y reclamar su regalo. Esto será una gran motivación al jugar con la curiosidad de tus clientes.
3.4 Anima a los que trabajan en tu consultorio
No sólo los pacientes marcan la diferencia, los empleados también. Los consumidores tienen muy en cuenta las condiciones laborales de una empresa y la felicidad de los trabajadores antes de contratar sus servicios.
Anima a tus empleados, proveedores o colaboradores a opinar sobre el trato que reciben por parte de tu consultorio. Un trabajador contento siempre es fundamental en el funcionamiento de tu negocio.
Bonus: Piloto automático
Lo ideal es que las reseñas de tu negocio vayan en piloto automático y no suponga un esfuerzo adicional dentro de tu consultorio. Si usas Doctocliq puedes programar un correo o mensaje de Whatsapp automático donde puedas pedir las reseñas a tus pacientes al término de su consulta. Solo con un clic podrás enviarles tu mensaje personalizado, sumando así a tu imagen como negocio y logrando un posicionamiento a largo plazo en Google.
Y lo mejor es que puedes enviarlo por Whatsapp, el medio de comunicación preferido por tus pacientes.
Obtén más información de este servicio y otros que te ayudarán a conocer más sobre tus pacientes para fidelizarlos a través de una mejor atención.
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Zarah Nuñez - Equipo de Marketing Síguenos en Instagram @doctocliq |
