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¿Usas WhatsApp solo para responder consultas de tus pacientes? Podrías estar desaprovechando todo su potencial.
Un estudio global de Kantar para Meta muestra que los consumidores también valoran usar este canal para reservar citas, recibir recordatorios y obtener respuestas rápidas.
En este artículo descubrirás por qué WhatsApp es un canal clave para los consultorios y cómo puedes aprovecharlo para mejorar la comunicación con tus pacientes.
¿Por qué WhatsApp puede ser clave para tu consultorio?
Te compartimos los principales hallazgos del estudio realizado por Meta y Kantar, el cual revela las preferencias de los usuarios al comunicarse con las empresas.
7 de cada 10 encuestados prefiere enviar un mensaje antes que realizar una llamada
Así lo revela el estudio El estado de los mensajes comerciales: Tendencias mundiales de interacción con los clientes y estadísticas de consumidores 2026, encargado por Meta Platforms, Inc. y realizado por Kantar. La encuesta, realizada a 11 056 adultos de 18 a 64 años en 22 mercados, encontró que:
- 73,3% prefiere los mensajes de texto como principal vía para comunicarse con las empresas.
- 71% prefiere enviar un mensaje antes que realizar una llamada telefónica.
- 72,9% considera más sencillo enviar un mensaje que navegar por un sitio web.
- 72,7% prefiere los mensajes frente al correo electrónico.
Esta es una realidad que abarca a todo tipo de negocios, y el sector salud no es la excepción. WhatsApp se ha convertido en un canal clave para mantener el contacto con pacientes potenciales y facilitar su comunicación con los consultorios.
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9 de cada 10 encuestados manifestó satisfacción al reservar citas por WhatsApp.
Los datos del estudio muestran que WhatsApp puede ir mucho más allá de la comunicación con los pacientes: también puede facilitar la reserva de citas.
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El 90,1% de los consumidores encuestados manifestó que disfrutó realizar reservas de citas a través de WhatsApp.
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Además, el 90,2% expresó satisfacción por recibir recordatorios de citas o eventos.
Cada vez más consumidores valoran el uso de la IA en WhatsApp
La inteligencia artificial también empieza a ocupar un lugar en la comunicación entre consumidores y empresas.
👉 Según el mismo estudio:
- 67,7% considera útil obtener respuestas de chatbots con IA.
- 42,9% concuerda en que contar con respuestas más rápidas disponibles las 24 horas mejora su experiencia.
Estos datos reflejan una expectativa cada vez mayor por obtener respuestas rápidas, incluso cuando el equipo no está disponible.
Para un consultorio, la IA puede encargarse de determinadas tareas administrativas, como responder preguntas frecuentes o ayudar a gestionar una cita, mientras que las situaciones que requieren criterio profesional deben pasar a una persona.
¿Cómo sacarle el máximo potencial a WhatsApp en tu consultorio?
Ya conoces las preferencias de los consumidores y cómo utilizan este canal. Ahora es momento de convertir esas expectativas en oportunidades para tu consultorio, aprovechando WhatsApp en cada etapa de la relación con tus pacientes.
👉 Para facilitar el agendamiento:
- Links de agendamiento: permite que tus pacientes consulten horarios disponibles y reserven su cita de forma sencilla.
- Agente IA: responde consultas y ayuda a agendar citas, incluso fuera del horario de atención.
👉 Después de la reserva:
- Recordatorios automáticos: envía un mensaje antes de la cita para ayudar a tus pacientes a tenerla presente.
👉 Después de la cita:
- Solicitudes automáticas de reseñas: invita a tus pacientes a compartir su experiencia.
- Campañas de seguimiento: vuelve a contactar a pacientes que pueden necesitar una nueva atención.
La oportunidad, entonces, no está solo en tener WhatsApp, sino en integrarlo a distintos momentos de la relación con tus pacientes para facilitar el agendamiento, fortalecer la comunicación y fomentar su regreso al consultorio.
Potencia el WhatsApp de tu consultorio con un software de gestión
Doctocliq es un software de gestión para clínicas y consultorios que te permite realizar estas acciones y mucho más. Puedes:
✅ Crear links de agendamiento.✅ Generar recordatorios automáticos.
✅ Enviar campañas por WhatsApp.
✅ Automatizar solicitudes de reseñas.
👉 Crea tu cuenta gratis y potencia la gestión de tu consultorio.
Preguntas frecuentes
Naomi Yano
Especialista SEO
