Actualmente, en cualquier negocio, la comunicación directa y personalizada con los clientes es fundamental, pero en el área de la salud esto se vuelve doblemente importante, pues los médicos necesitan mantenerse cerca de sus pacientes para proporcionarles un servicio de calidad.
Una de las herramientas más poderosas para lograrlo es WhatsApp, aplicación ampliamente utilizada en todo el mundo. Según datos de la firma Sanuker, el 64% de los usuarios consideran que WhatsApp fomenta una conexión personal con las empresas, por lo que su uso en el ámbito de la salud es crucial para favorecer mejores relaciones entre médicos y pacientes.
Para que puedas sacarle el mayor provecho a esta herramienta, a continuación te presentamos algunos consejos para utilizar WhatsApp como parte de tu estrategia de marketing de salud, ya que cifras de Zendesk arrojaron que el 83% de las personas utiliza esta aplicación para ponerse en contacto con alguna empresa o negocio para informarse sobre sus productos y servicios.
Si bien WhatsApp es una aplicación utilizada por muchas personas en el mundo, su versión normal no es la más indicada para implementar una buena estrategia de marketing de salud. Por ello, te recomendamos utilizar WhatsApp Business, que está diseñada específicamente para negocios, y usar un número de teléfono exclusivo para tu consultorio médico.
Recuerda que es importante que separes tu vida profesional de la personal, lo que incluye las cuentas y herramientas de trabajo.
Cuando se trata de comunicarse a través de aplicaciones de mensajería, es importante mantener un tono cálido, cercano y amigable, sin perder el profesionalismo. Los pacientes aprecian sentirse conectados de manera personal con sus médicos. Incluso en los mensajes automatizados, es crucial que el lenguaje sea claro, comprensible y empático.
WhatsApp es una excelente herramienta para enviar recordatorios de citas, lo que puede ayudar a reducir las tasas de ausencia y mantener una agenda de consultas bien organizada. Con Doctocliq, softwre de gestión de consultorios, ahora es posible automatizar recordatorios y mensajes con WhatsApp para poder ofrecer un mejor seguimiento a los pacientes y mantener una comunicación cercana y efectiva.
WhatsApp es una plataforma excelente para compartir información relevante sobre salud y bienestar. Cada mes o dos meses, puedes enviar tutoriales o contenido interesante a través de listas de difusión. No es necesario que tus pacientes te contesten, lo importante es mantenerte cercano y demostrar compromiso con su salud.
Algo muy importante del WhatsApp marketing es que te permite crear e implementar materiales de tu kit de marca. Asegúrate de tener un paquete de stickers personalizados con el logo y los colores de tu consultorio médico para que la comunicación que establezcas con tus pacientes sea más cercana y personal, sin descuidar el lado profesional.
WhatsApp también te puede ayudar a establecer mejores conexiones con tus pacientes a través de felicitaciones personalizadas en sus cumpleaños o agradecimientos cuando refieren a algún conocido contigo. Para enviar este tipo de materiales, es conveniente que te apoyes en un CRM ―gestor de relaciones con clientes― para poder hacer un adecuado seguimiento de cada paciente, poniendo espacial énfasis en fechas o acciones importantes.
De esta manera, utilizar WhatsApp puede traerle numerosos beneficios a tu consultorio médico, no solo al acercarte a tus pacientes y permitirte ofrecerles una mejor atención, sino también al favorecer la implementación de campañas de marketing que pueden atraer a más personas a tu negocio de salud. A continuación, te explicamos las ventajas de usar esta poderosa herramienta:
Integrar WhatsApp en tu estrategia de marketing de salud puede marcar una diferencia significativa en la forma en la que administras y gestionas tu práctica médica. Así, al seguir estos consejos, estarás en camino de construir relaciones más sólidas con tus pacientes y brindarles un servicio excepcional.
Con Doctocliq podrás obtener servicios de mensajería personalizada en WhatsApp, así como un CRM, que te permitirá mantener una buena comunicación y un adecuado seguimiento a pacientes para poder implementar campañas de marketing efectivas.
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