¿Alguna vez sentiste que tu clínica está llena de actividad pero, aun así, los números no reflejan lo que esperabas?
Atender pacientes, gestionar agendas, responder mensajes... todo eso consume energía cada día. Sin embargo, sin un control claro de algunos números básicos, es fácil perder el rumbo sin darnos cuenta.
Conocer los indicadores clave (KPIs) de tu clínica no es solo un tema de grandes negocios. Es una herramienta poderosa para quienes queremos construir un consultorio rentable, sostenible y en crecimiento.
Hoy te comparto tres KPIs sencillos pero fundamentales que debes medir para escalar tu clínica estética o dental. No necesitas ser financiero ni pasar horas frente a un Excel. Solo necesitas información clara que te permita actuar con inteligencia.
1. Porcentaje de ausentismo de pacientes
Imagina que planificas un día lleno de citas. Tu equipo está listo, los espacios reservados. Pero dos pacientes no llegan, no avisan, y sus espacios quedan vacíos. Esa pequeña pérdida, si se repite a lo largo de las semanas, se traduce en ingresos que jamás vas a recuperar.
El porcentaje de ausentismo mide justamente eso: qué porcentaje de tus pacientes agendados no asistieron a su cita.
¿Cómo calcularlo de forma simple?
(Número de citas no asistidas / Número total de citas agendadas) x 100
Ejemplo rápido:
Si tuviste 100 citas programadas en un mes y 10 pacientes no asistieron, tu porcentaje de ausentismo es del 10%.
¿Por qué importa medirlo?
-
Cada no-show representa tiempo e ingresos perdidos.
-
Un ausentismo alto puede ser señal de problemas en la experiencia del paciente o en la gestión de recordatorios.
-
Actuar sobre este indicador permite optimizar recursos y aumentar la eficiencia.
¿Qué hacer si el porcentaje es alto en tu clínica?
-
Implementa recordatorios automáticos por WhatsApp, correo o SMS.
-
Confirma las citas con 24 horas de anticipación.
-
Evalúa políticas de cancelación o reprogramación amigables.
En plataformas como Doctocliq, puedes visualizar de manera automática la cantidad de citas agendadas vs las realmente atendidas, gracias a una gráfica de asistencia que facilita este control sin necesidad de cálculos manuales.
Esta visibilidad inmediata ahorra tiempo y te permite tomar decisiones rápidas para reducir el ausentismo.
👉 También te enseñamos: 10 Estrategias Efectivas para Reducir el Ausentismo en Clínicas Dentales
2. Ingreso promedio por visita
Recuerdo una conversación con una odontólogo que decía: “Trabajo todo el día, pero no sé si cada consulta realmente me deja algo”. Esa duda es más común de lo que imaginamos.
El Ingreso promedio por visita es un indicador que te muestra cuántos ingresos genera, en promedio, cada paciente que atiendes.
¿Cómo calcularlo?
Ingreso total del mes / Número total de pacientes atendidos
Ejemplo:
Si facturaste $5,000 USD en mayo y atendiste a 100 pacientes, tu ingreso promedio por visita fue de $50 USD.
¿Por qué es vital saberlo?
-
Te ayuda a entender si necesitas mejorar tus precios, ofrecer servicios complementarios o diseñar paquetes de mayor valor.
-
Permite tomar decisiones basadas en datos, no en sensaciones.
¿Cómo puedes aumentar el ingreso promedio?
-
Ofrece tratamientos complementarios (ej: limpieza dental + blanqueamiento).
-
Diseña paquetes promocionales para fechas especiales (Día de la Madre, regreso a clases, etc.).
-
Mejora la comunicación del valor agregado de tus servicios en cada consulta.
También te puede interesar escuchar: "Haz crecer rápidamente de tu clínica"
3. Costo de Adquisición de Paciente (CAC)
Invertir en marketing está bien. Pero ¿sabes cuánto te cuesta realmente traer a un nuevo paciente?
El Costo de adquisición de paciente (CAC) te ayuda a medir qué tan eficientes son tus esfuerzos de marketing y captación.
¿Cómo calcular el CAC?
Total invertido en marketing y ventas / Número de nuevos pacientes captados
Ejemplo práctico:
Si gastaste $500 USD en publicidad durante un mes y USD 300 a una personas que se encargue solo de cerrar las ventas y lograste atraer 10 nuevos pacientes, tu CAC fue de $80 USD por paciente.
¿Qué te dice este número?
-
Si tu CAC es más alto que el ingreso que ese paciente genera, tienes que ajustar tu estrategia.
-
Si logras bajar el CAC y aumentar el valor del paciente, tu clínica crece con mayor rentabilidad.
¿Cómo reducir el CAC de tu clínica?
-
Aprovecha canales orgánicos: Optimiza tu perfil en Google maps, impulsa tu programa de referidos y no trabaja en tus redes sociales.
-
Mejora la conversión de prospectos: responde rápido, ofrece facilidades de agendamiento.
-
Cuida el seguimiento. Por un lado, trabaja con los leads que alguna vez te dejaron su contacto pero que no contrataron en ese entonces. De otro lado, no olvides de fidelizar a tus pacientes actuales, porque una clínica en crecimiento necesita de pacientes fieles y de pacientes nuevos.
Usar plataformas que centralicen tus campañas y tus registros de pacientes, como Doctocliq, facilita no solo la gestión, sino también el análisis posterior.
Recuerda que tu rentabilidad comienza midiendo lo importante
Medir estos tres KPIs —ausentismo, ingreso promedio y CAC— no es un lujo reservado a grandes clínicas. Es una necesidad básica para cualquier consultorio que quiera crecer de manera rentable y sostenible.
Cuando conoces tus números, tomas mejores decisiones. Puedes corregir a tiempo, reforzar lo que funciona y escalar de manera consciente, sin sentir que trabajas mucho por poco. Doctocliq te puede ayudar con ello.
¿Sabías que existe un número importante para empezar a ser rentable? Se llama "Hora/Sillón" y te invitamos a conocerlo y calcularlo en nuestra nueva calculadora.
Calcula tu hora sillón con Doctocliq
