¿Inviertes tiempo y dinero en marketing, pero no sabes si realmente está funcionando? Muchas son las estadísticas que demuestran que el marketing digital es imprescindible para posicionar una clínica, captar pacientes y potenciar las ventas. Una buena estrategia de marketing puede marcar la diferencia, pero solo si sabes qué está funcionando y qué no.
En este artículo aprenderás:
- 📊 Métricas clave para evaluar tus esfuerzos de captación.
- 🌐 Cómo analizar tus canales digitales.
- 💬 La importancia del feedback de pacientes.
- 🛠️ Herramientas y software para llevar el control de forma más simple.
📈 Paso 1: Define tus objetivos y métricas de captación
Antes de empezar cualquier estrategia, necesitas claridad
¿Qué quieres lograr con tu marketing estético?
- Aumentar el volumen de citas.
- Atraer un perfil de paciente específico.
- Mejorar la retención y fidelización.
📌 Si quieres utilizar de una manera eficiente las redes sociales, lee: Las 4C del marketing digital para redes sociales en estética [+ebook]
KPIs básicos para clínicas estéticas
Estas métricas no solo te dicen si estás atrayendo pacientes, también te ayudan a saber si tu marketing es rentable:
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Métrica |
Qué indica |
Cómo se calcula |
💡 Ejemplo |
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Tasa de conversión |
% de prospectos que se convierten en pacientes. |
(Pacientes nuevos ÷ Prospectos) x 100 |
Si recibes 20 solicitudes para consulta y 5 se convierten en pacientes, tu tasa de conversión es 25%. |
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Porcentaje de ausentismo |
% de pacientes agendados que no asistieron a su cita. |
(Pacientes que no asistieron ÷ Pacientes agendados) x 100 |
Si 2 de 10 pacientes agendados no asistieron, tu ausentismo es 20%. |
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Costo de Adquisición de Cliente (CAC) |
Cuánto te cuesta captar un paciente nuevo. |
Gastos de marketing y ventas ÷ Nº de pacientes nuevos |
Si invertiste $10,000 en marketing y captaste 50 pacientes nuevos, tu CAC es $200 por paciente. |
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Valor de Vida del Paciente (PLV o LTV) |
Ingresos que se espera obtener de un paciente a lo largo de la relación con tu clínica. |
(Valor promedio de compra x Tasa de reventa) x Duración del cliente – CAC |
Si el tratamiento promedio cuesta $1,800, el paciente compra 3 veces al año durante 2 años y tu CAC es $200: (1800 x 2 ) x 3 – 200 = $10,600. |
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Net Promoter Score (NPS) |
Probabilidad de que recomienden tu clínica. |
% Promotores – % Detractores |
Si después de hacer encuestas de satisfacción ves que el 60% de tus pacientes son promotores, y 20% detractores: tu nivel es de 40 |
👉 Analiza los datos para identificar los canales más efectivos, mide las tasas de conversión de tus campañas de marketing digital y haz encuestas de satisfacción para entender la percepción del paciente.
🌐 Paso 2: Analiza tus canales digitales de atracción de pacientes
Los canales digitales son tu principal fuente de captación. Evalúa cada uno:
Sitio web y Google My Business:
Tu sitio web y tu perfil en Google son tu carta de presentación digital. Si no están optimizados, puedes estar perdiendo pacientes sin darte cuenta.
✅ Revisa estos puntos clave:
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Sitio web optimizado para conversiones → ¿Tus botones de “Agendar cita” son visibles y fáciles de usar desde el celular?
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Google My Business actualizado → ficha completa, horarios correctos y fotografías de calidad.
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Reseñas constantes → pacientes satisfechos generan confianza y aumentan tu posicionamiento local.
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Llamadas generadas → mide cuántas consultas provienen de Google.
Te puede interesar: 10 ideas creativas para conseguir más reseñas en Google Business
Redes sociales y publicidad online
Las redes sociales son una herramienta de captación poderosa si sabes medir. Evalúa tu desempeño con:
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Campañas en Meta Ads y Google Ads → analiza CTR (tasa de clics), conversiones y costo por paciente para saber si tu inversión está rindiendo frutos.
Pregunta directa a tus pacientes
No subestimes lo simple: pregúntales directamente cómo te conocieron.
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En recepción.
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En formularios de registro.
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En encuestas de satisfacción postconsulta.
💡 Este dato te ayudará a validar qué canal atrae más pacientes reales y no solo visitas.
Descubre cómo Doctocliq te ayuda a tener tus métricas en tiempo real.
💬 Paso 3: Recopila feedback y datos cualitativos de pacientes
No todo son números: escucha a tus pacientes.
- 📝 Encuestas de satisfacción → ¿Qué los motivó a elegirte? ¿Te recomendarían?
- 📊 Tráfico web y conversiones → mide cuántas visitas se transforman en citas.
- 📩 Campañas de email y redes sociales → analiza leads y respuestas.
- 💬 Comentarios y reseñas online → detecta percepciones positivas y áreas de mejora.
Puedes ver aquí un ejemplo de encuesta de satisfacción del paciente para inspirarte
👥 Paso 4: Compara tu rendimiento con otras clínicas (Benchmarking)
Tu clínica no compite sola. Haz un benchmark inteligente:
- Analiza la presencia online de clínicas similares.
- Compara reseñas, promociones y campañas.
- Ejemplo: si tu NPS es 60 y la media del sector es 40, estás por encima del mercado. Comunica tu valor más allá del precio: explica el “porqué” de lo que haces.
👉 La captación es un proceso continuo: mide, ajusta y repite.
📌 Si quieres saber cómo mejorar tu clínica basándote en datos, te puede interesar: ¿Por qué otras clínicas estéticas cobran más que yo?
🛠️ Paso 5: Usa un software de gestión que te ayude a simplificar
Medir manualmente todos estos datos puede ser un dolor de cabeza 😅. Por eso, cada vez más clínicas usan software especializado.
🚀 Ventajas de Doctocliq para tu clínica estética
- 🤖 Automatización: envía encuestas postcita y mide la satisfacción.
- 🎯 Segmentación inteligente: organiza a tus pacientes y personaliza la comunicación.
- 📊 Reportes en tiempo real: CPL, LTV, conversiones y más en un solo lugar.
- ⚡ Optimización rápida: ajusta tus campañas mientras están activas.
👉 ¿Te imaginas tomar decisiones basadas en datos claros en lugar de suposiciones?
Conclusión: Medir la captación de pacientes es clave para crecer
Ajustar tu estrategia con datos te dice qué estrategias valen la pena para invertir mejor tu presupuesto. Finalmente te ayuda a mejorar la experiencia del paciente y fidelizar más pacientes en tu clínica
No tienes que hacerlo solo. Prueba gratis Doctocliq y organiza tu captación de pacientes de manera simple, visual y efectiva.
Sofía Martínez
Content Assistant
