¿Por qué el soporte de Doctocliq es diferente?
Cuando el sistema de un consultorio presenta un inconveniente, no se trata simplemente de un problema técnico. Puede significar una cita que no se agenda, un paciente que espera más de lo debido o un cobro que no puede registrarse.
Por eso, en Doctocliq entendemos que brindar soporte no consiste únicamente en responder consultas, sino en ayudarte a recuperar la continuidad de tu trabajo lo antes posible.
La velocidad de respuesta, la calidad de la atención y el acompañamiento continuo son algunas de las razones por las que muchos profesionales de la salud que migran desde otros sistemas destacan nuestro soporte técnico como una de las principales diferencias.
Soporte respaldado por datos
Nuestro compromiso con el servicio puede medirse.
- Menos de 5 minutos de tiempo promedio de primera respuesta durante el horario de atención.
- CSAT de 82%, reflejando la satisfacción de nuestros clientes con la atención recibida.
- Horario extendido, incluyendo atención los sábados.
- Soporte incluido en todos los planes, sin costos adicionales.
- Especialistas humanos apoyados por inteligencia artificial para acelerar la resolución de consultas.
Estos indicadores forman parte de nuestro compromiso por ofrecer un soporte rápido, cercano y eficiente para médicos, odontólogos y centros de salud.
Así funciona nuestro soporte
Nuestro modelo combina inteligencia artificial con especialistas de soporte para ofrecer respuestas rápidas sin perder la atención personalizada.
Asistente de IA
Nuestro asistente puede ayudarte inmediatamente con consultas frecuentes, configuración de funciones, dudas de uso y orientación dentro de la plataforma.
Especialistas de soporte
Cuando una consulta requiere revisar información específica, validar configuraciones o investigar un comportamiento inesperado, un especialista humano toma el caso.
No tendrás que explicar nuevamente el problema. El especialista continúa la atención con el contexto de la conversación para agilizar la resolución.
¿En qué podemos ayudarte?
Nuestro equipo brinda soporte para consultas relacionadas con:
- Configuración de usuarios.
- Acceso a la plataforma.
- Funcionalidades de Doctocliq.
- Integraciones disponibles.
- Errores o incidencias técnicas.
Si tienes una duda sobre el funcionamiento de la plataforma, estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué ocurre si existe una incidencia en el sistema?
Tenemos un equipo técnico siempre disponible para atender incidencias del sistema. Nuestro objetivo es minimizar el impacto para que puedas continuar atendiendo a tus pacientes.